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Introducción

Hospitality Marketing Concepts, LLC. ("HMC", "nosotros", "nosotros" o "nuestro"), con sede en los Estados Unidos de América, valora su privacidad.

Esta Política de privacidad describe cómo se recopilará, utilizará y compartirá su información de identificación personal y otra información sobre usted (sus “Datos personales”) en relación con su acceso y / o uso de este sitio web y / o aplicación móvil , disponible para plataformas móviles iOS y Android, y cualquier contenido, características, servicios u otras ofertas que HMC pueda proporcionar en relación con el mismo, incluso en relación con cualquier comunicación por correo electrónico o boletines que HMC pueda enviar en relación con su uso de nuestro sitio web o aplicaciones móviles (colectivamente, los "Servicios interactivos").

AVISO PARA RESIDENTES DE LA UE: Esta Política de privacidad está destinada a cumplir con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de la Unión Europea el 27 de abril de 2016 (el "Reglamento general de protección de datos" o "GDPR" ) y proporcionar protección y cuidado apropiados con respecto al tratamiento de su información de usuario de acuerdo con el GDPR.

Temas

¿Qué datos recopilamos?

En varias ocasiones, podemos recopilar información sobre usted y / o las personas que lo acompañan, incluyendo lo siguiente:

  • Detalles de contacto (por ejemplo, apellido, nombre, número de teléfono, correo electrónico)
  • Datos personales (por ejemplo, fecha de nacimiento, nacionalidad)
  • Información contenida en un formulario de identificación (como tarjeta de identificación nacional, pasaporte o licencia de conducir)
  • Su número de tarjeta de crédito (para transacciones de compra de membresía y reservaciones de hotel)
  • Sus fechas de llegada y salida (para reservas de hotel)
  • Sus preferencias e intereses (por ejemplo, habitación para fumadores o no fumadores, piso preferido, tipo de ropa de cama, tipo de periódicos / revistas, deportes, intereses culturales, preferencias de alimentos y bebidas, etc.)
  • Sus preguntas / comentarios, durante o después de una estadía en uno de nuestros hoteles asociados
  • Información relacionada con sus hijos (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, edad)
  • Su número de membresía para los programas de fidelización asociados u otro programa asociado (por ejemplo, un programa de fidelización de una aerolínea o un hotel asociado) e información relacionada con sus actividades en el contexto del programa de fidelización
  • Datos técnicos y de ubicación que genera como resultado del uso de nuestros sitios web y aplicaciones móviles
  • Los datos técnicos y de ubicación que recopilamos incluyen identificadores únicos, tipo y configuración del navegador, tipo y configuración del dispositivo, sistema operativo, información de la red móvil, incluido el nombre del operador y el número de teléfono, y el número de versión de la aplicación. También recopilamos información sobre la interacción de sus aplicaciones, navegadores y dispositivos con nuestros servicios, incluida la dirección IP, los informes de fallas, la actividad del sistema y la fecha, hora y URL de referencia de su solicitud

¿Cómo recopilamos sus datos?

  • La información que obtenemos de los clientes nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia. Así es como recopilamos sus datos.
    • Inscripción en un programa de fidelización:
    • Cuando cree una cuenta, inscríbase en un programa de fidelización o compre una membresía
  • Actividades relacionadas con el hotel:
    • Reservar una habitación (si HMC facilita la reserva)
    • Comer / beber en el bar o restaurante del hotel durante una estadía o mientras visita un hotel (transmitido automáticamente desde el hotel a HMC)
    • Solicitudes, quejas y / o disputas con respecto a las visitas al hotel que nos envían por correo electrónico o chat interactivo
    • Comentarios de nuestros hoteles asociados o nuestros servicios
  • Participación en programas de marketing:
    • Registrarse en programas de fidelización
    • Participación en encuestas
    • Suscripción a boletines informativos, para promociones por correo electrónico
  • Transmisión de información de terceros:
    • Sistemas de reserva de hotel, sistemas de gestión de propiedades de hotel, sistema de punto de venta de hotel y otros sistemas de socios similares
  • Actividades de Internet:
    • Conexión a sitios web de HMC (dirección IP, cookies de acuerdo con nuestra Política sobre el uso de cookies)
    • Formularios en línea (incluidas páginas operadas por HMC en redes sociales)
  • Aplicaciones móviles:
    • Cuando descarga o utiliza aplicaciones creadas por HMC, recibimos y almacenamos información sobre su ubicación y su dispositivo móvil, incluido un identificador único para su dispositivo. Podemos utilizar esta información para brindarle servicios basados ​​en la ubicación, como promociones de hoteles, resultados de búsqueda y otro contenido personalizado.
    • Formularios en línea (incluidas páginas operadas por HMC en redes sociales)
  • Otras fuentes:
    • Podemos recibir información sobre usted de otras fuentes (por ejemplo, el número y perfil de membresía del programa de lealtad de su hotel)

¿Cómo utilizaremos sus datos?

HMC recopila sus datos para que podamos:

  • Ingrese, procese y realice transacciones para las ventas, renovaciones y cancelaciones de membresías del programa de lealtad
  • Proporcione sus Datos personales y datos de pago a terceros procesadores de pagos (como WorldPay, Stripe, Alipay, WeChat, bancos locales e instituciones financieras) con el fin de realizar pagos de membresía de lealtad
  • Proporcione sus datos personales y la información de pago a los socios del hotel para procesar, confirmar, proporcionar y cobrar los arreglos del hotel y las reservas en restaurantes y nuestros productos y servicios
  • Cumplir las obligaciones contractuales con usted, cualquier persona involucrada en el proceso de planificación relacionado con su membresía en el programa de lealtad (por ejemplo, socios hoteleros) y proveedores (por ejemplo, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de tarjetas de regalo, operadores de aerolíneas y otros programas de lealtad)
  • Brindarle beneficios y servicios, procesar solicitudes y administrar programas de membresía, verificar y validar su capacidad para acceder y usar ciertos productos, servicios e información
  • Gestión de reclamos, comentarios y quejas
  • Brindarle acceso al contenido de nuestros Servicios interactivos y responder a sus consultas y solicitudes de información y servicios
  • Administrar y divulgar el ganador de, concursos y concursos de sorteos realizados por nosotros o en nuestro nombre
  • Implementación de seguridad y prevención de fraude
  • Para brindarle un nivel de servicio mejor y más personalizado, y desarrollar aún más nuestros productos y servicios, incluyendo el enlace o la combinación con la información que obtenemos de otros para hacerlo
  • Realizar análisis de mercado, estudios de mercado, satisfacción del cliente y encuestas de garantía de calidad para mejorar nuestros servicios
  • Controle su uso de nuestros Servicios interactivos y sus reservas, y realice un análisis del uso de nuestros Servicios interactivos para operar, evaluar y mejorar nuestros Servicios interactivos y prácticas comerciales, comprender sus preferencias, mostrarle contenido personalizado en nuestro Servicios interactivos
  • Conforme a cualquier legislación aplicable (por ejemplo, el almacenamiento de documentos contables), incluida la gestión de solicitudes para darse de baja de boletines, promociones, ofertas y encuestas de satisfacción, y la gestión de sus solicitudes con respecto a sus Datos personales
  • En relación con, o durante las negociaciones de cualquier fusión, venta de activos de la empresa, financiación o adquisición de todo o una parte de nuestro negocio por otra empresa
  • Con nuestros asesores, que incluye a nuestros contadores, auditores, abogados, otros asesores profesionales y contactos comerciales con el fin de ayudarnos a gestionar, apoyar o desarrollar mejor nuestro negocio y cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias
  • Si ha dado su consentimiento, facilite los fines de marketing directo, promoción y gestión de clientes, incluido el envío de comunicaciones promocionales
  • Para cualquier otro propósito para el que tengamos su consentimiento

AVISO PARA LOS RESIDENTES DE CALIFORNIA: aunque HMC no comparte información personal con terceros no relacionados para sus propios fines de marketing directo, los hoteles asociados, que son de propiedad y operación independientes, pueden usar la información personal que reciben de HMC para comercializar sus hoteles. Si es un cliente que reside en el Estado de California, puede solicitar a HMC información sobre nuestras divulgaciones de ciertas categorías de información personal a terceros para sus fines de marketing directo. Esta solicitud no puede hacerse más de una vez por año calendario.

¿Cómo almacenamos sus datos?

Cuando se une a un programa de fidelización operado por HMC, sus Datos personales se transferirán a los Estados Unidos, donde se encuentran nuestras aplicaciones y bases de datos de TI principales, y posiblemente a otros países donde se encuentran nuestras oficinas internacionales y donde nosotros o nuestro proveedor de servicios Microsoft Azure opera. HMC emplea salvaguardas apropiadas para las transferencias transfronterizas de datos personales, según lo exijan las leyes locales aplicables y los estándares de la industria.

HMC utiliza las medidas de seguridad apropiadas para proteger la seguridad de los Datos personales de nuestros Miembros, tanto en línea como fuera de línea, incluidos los datos en las copias de seguridad o cualquier copia replicada.

Estas medidas de seguridad incluyen:

  • Utilizamos encriptación para mantener sus datos privados durante el tránsito
  • Los datos personales se cifran en reposo en todas partes, en todo momento
  • Los datos personales están protegidos y protegidos con firewalls, y solo se puede acceder a ellos a través de VPN
  • El software antivirus se ejecuta en todos los servidores y PC que están en contacto con datos personales
  • Revisamos nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de información, incluidas las medidas de seguridad física, para evitar el acceso no autorizado a nuestros sistemas, incluido un Análisis trimestral de vulnerabilidades a nuestra red y la revisión del código de seguridad para todas nuestras aplicaciones
  • Restringimos el acceso a los Datos personales a los empleados, contratistas y agentes de HMC que necesitan esa información para procesarla. Cualquier persona con este acceso está sujeta a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad

En caso de violación de datos o acceso no autorizado a los datos de HMC, HMC notificará a los miembros afectados y a las autoridades pertinentes dentro de las 72 horas.
Sujeto a las leyes y regulaciones locales, HMC almacenará sus datos si es necesario para proporcionar nuestros servicios y operar nuestro negocio, hasta 7 años a partir de la fecha de vencimiento de su (s) membresía (s) del programa de lealtad y / o relación contractual con HMC. Si se le solicita a HMC que elimine Datos personales específicos de nuestra Base de datos de miembros antes de 7 años, cumpliremos con esta solicitud, a menos que la eliminación de esa información nos impida llevar a cabo las funciones comerciales necesarias, como la facturación de nuestros servicios, el cálculo de impuestos, la realización de las auditorías requeridas, o causar incumplimiento de las leyes locales.

Marketing

HMC desea enviarle información sobre nuestros productos y servicios que creemos que podría gustarle, así como los de nuestras empresas asociadas (como los hoteles con los que operamos programas de fidelización en conjunto).

Si ha aceptado recibir marketing de HMC, siempre puede optar por no participar más tarde. Tiene derecho en cualquier momento a evitar que HMC se comunique con usted para fines de marketing o para proporcionar sus datos a nuestras subsidiarias y terceros.

Si ya no desea ser contactado para fines de marketing, envíenos un correo electrónico a privacy@clubhotel.com o a través de la pantalla Contáctenos en este sitio web o aplicación móvil.

¿Cuáles son sus derechos de protección de datos?

HMC quiere asegurarse de que conoce todos sus derechos de protección de datos. Cada usuario tiene derecho a lo siguiente:

  1. El derecho de acceso: tiene derecho a solicitar a HMC copias de sus datos personales. Podemos cobrarle una pequeña tarifa por este servicio.
  2. El derecho a la rectificación: tiene derecho a solicitar que HMC corrija cualquier información que considere incorrecta. También tiene derecho a solicitar a HMC que complete la información que cree que está incompleta.
  3. El derecho a borrar: tiene derecho a solicitar que HMC borre sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
  4. El derecho a restringir el procesamiento: tiene derecho a solicitar que HMC restrinja el procesamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
  5. El derecho a oponerse al procesamiento: tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales por parte de HMC, bajo ciertas condiciones.
  6. El derecho a la portabilidad de datos: tiene derecho a solicitar que HMC transfiera los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.

Si realiza una solicitud, tenemos un mes para responderle. Si desea ejercer alguno de estos derechos, envíenos un correo electrónico a privacy@clubhotel.com o a través de la pantalla Contáctenos en este sitio web o aplicación móvil .

¿Qué son las cookies?

Las cookies son archivos de texto colocados en su computadora para recopilar información estándar de registro de Internet e información de comportamiento de los visitantes. Cuando visita nuestros sitios web, podemos recopilar información de usted automáticamente a través de cookies o tecnología similar.

Para más información, visite allaboutcookies.org.

¿Cómo utilizamos las cookies?

HMC usa cookies de diversas maneras para mejorar su experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Un archivo de cookies puede contener y / o recopilar automáticamente información del usuario, como un código de identificación de usuario o una dirección IP, que un sitio web utilizará para rastrear las páginas y la cantidad de veces que ha visitado. Los datos leídos de estas cookies pueden estar vinculados a su información de usuario, por lo que nuestro uso de estas cookies puede permitirnos comprender mejor cómo utiliza nuestros Servicios interactivos o brindarle publicidad personalizada.

En particular, nosotros y nuestros socios usamos cookies y tecnologías similares en los Servicios interactivos para personalizar y optimizar su experiencia de navegación y los Servicios interactivos:

  • Brindarle contenido relevante y personalizado (por ejemplo, acceso a sus datos y beneficios específicos de membresía)
  • Le permite acceder a sus páginas personales más rápidamente almacenando los detalles de inicio de sesión o la información que ingresó anteriormente
  • Almacenar información específica que ingrese en los Servicios interactivos de HMC para facilitar y personalizar sus visitas posteriores (incluida la visualización del nombre y apellido del visitante si el visitante tiene una cuenta de usuario)
  • Seguimiento de análisis web y publicitarios en los Servicios interactivos y sus sitios web afiliados, específicamente, los Servicios interactivos utilizan Google Analytics
  • Retransmitir anuncios a través de redes publicitarias de terceros (por ejemplo, Facebook Advertising Network)
  • Educándonos sobre cómo podemos continuar mejorando los Servicios Interactivos y sus diversos elementos
  • Protección contra spam y malware
  • Análisis de tendencias, tráfico y comportamiento del usuario
  • Habilitación de funciones de redes sociales
  • nuestra base de usuarios en su conjunto
  • Administración de los servicios interactivos
  • Recopilación de información demográfica sobre
  • Recordando sus preferencias y la información enviada voluntariamente
  • Realización de funcionalidades y análisis relacionados con la ubicación
  • Participando en estudios de mercado (p. ej., calificaciones de servicios interactivos)

¿Qué tipos de cookies utilizamos?

Hay varios tipos diferentes de cookies, sin embargo, nuestro sitio web utiliza:

  • Funcionalidad: HMC utiliza estas cookies para que lo reconozcamos en nuestro sitio web y recordemos sus preferencias previamente seleccionadas. Estos podrían incluir el idioma que prefiera y la ubicación en la que se encuentre. Se utiliza una combinación de cookies de origen y de terceros.
  • Publicidad: HMC utiliza estas cookies para recopilar información sobre su visita a nuestro sitio web, el contenido que vio, los enlaces que siguió e información sobre su navegador, dispositivo y su dirección IP. HMC a veces comparte algunos aspectos limitados de estos datos con terceros con fines publicitarios. También podemos compartir datos en línea recopilados a través de cookies con nuestros socios publicitarios. Esto significa que cuando visita otro sitio web, es posible que se le muestre publicidad en función de sus patrones de navegación en nuestro sitio web.
  • Seguimiento de visitantes: HMC utiliza cookies destinadas a mejorar la experiencia de los usuarios al ayudarnos a comprender sus interacciones con los Servicios interactivos de HMC (páginas más visitadas, aplicaciones utilizadas, etc.); Estas cookies pueden recopilar estadísticas o probar diferentes formas de mostrar información para mejorar la relevancia y la usabilidad de nuestros servicios.
  • Las cookies de afiliados identifican el sitio web de terceros que redirige a un visitante a los Servicios interactivos de HMC.
  • Podemos utilizar balizas web (imágenes invisibles a menudo denominadas etiquetas de píxeles o GIF transparentes) en nuestros Servicios interactivos para reconocer a los usuarios, evaluar los patrones de tráfico, identificar el contenido preferido y medir el compromiso del sitio. También podemos incluir balizas web en nuestras comunicaciones por correo electrónico, incluidos boletines informativos, para medir el compromiso con nuestras comunicaciones (por ejemplo, para contar cuántas y cuándo se han abierto las comunicaciones por correo electrónico, o en qué enlaces de dichas comunicaciones se ha hecho clic) .
  • HMC y sus socios (incluidos los socios publicitarios) también pueden usar balizas web para recopilar diversos datos proporcionados por su navegador mientras se encuentra en nuestros Servicios interactivos y en otros lugares (es decir, fuera de los Servicios interactivos) donde podemos estar actuando como Tercera parte. Estos datos se recopilan en conjunto, pero pueden incluir o estar asociados con otra información del usuario que los usuarios hayan enviado voluntariamente.

¿Cómo administrar sus cookies?

Aunque la mayoría de los navegadores están configurados de manera predeterminada para aceptar cookies, puede configurar su navegador para que no acepte cookies, y el sitio web anterior le indica cómo eliminar las cookies de su navegador. Para más información, visite allaboutcookies.org.

Tenga en cuenta que si elige deshabilitar la recepción de cookies de nuestros Servicios interactivos, es posible que no pueda usar o beneficiarse de ciertas funciones de los Servicios interactivos, particularmente las funciones que están diseñadas para personalizar su experiencia.

Políticas de privacidad de otros sitios web

HMC Interactive Services contiene enlaces a otros sitios web. Nuestra política de privacidad se aplica solo a nuestros Servicios interactivos, por lo que si hace clic en un enlace a otro sitio web o utiliza otra aplicación móvil, debe leer la política de privacidad de la empresa correspondiente.

Cambios a nuestra Política de privacidad

HMC mantiene su política de privacidad bajo revisión periódica y coloca las actualizaciones en esta página web. Esta política de privacidad se actualizó por última vez el 30 de agosto de 2019. Podemos modificar esta carta de vez en cuando. Por lo tanto, le recomendamos que lo consulte regularmente.

¿Cómo contactarnos?

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre cómo eliminar o modificar su información de usuario o consentimientos relacionados, no dude en contactarnos en privacy@clubhotel.com o mediante la pantalla Contáctenos en este sitio web o aplicación móvil.
También puede enviarnos una carta publicada dirigida a:

Hospitality Marketing Concepts, LLC
Atención: Equipo de privacidad - Servicio al cliente
1201 Dove Street, Suite 370
Newport Beach, CA 92660

Traducciones de esta Política de privacidad

Para su comodidad, HMC puede poner a disposición versiones traducidas de esta Política de privacidad en los Servicios interactivos. En caso de que los términos de cualquier versión traducida entren en conflicto con los términos de la versión en inglés, se aplicarán los términos de la versión en inglés de esta Política de privacidad.